利用規約

第1条(規約目的)

この規約(以下「本規約」といいます。)は、Thingsflow Inc.(株式会社シンスフロー)(以下「当社」といいます。)が提供するHellobot:ラママと友達に関するすべての製品およびサービス(以下「本サービス」といいます。)の利用に関する条件を、本サービスを利用するお客様(以下「お客様」といいます。)と当社との間で定めるものです。

第2条(用語定義)

本規約では、以下の用語を使用します。

2.1. 「コンテンツ」とは当社が制作または提供する文章、画像、動画、アイテム、ソフトウェア、プログラム、コードその他の情報のことをいいます。

2.2. 「本コンテンツ」とは、プラットフォームに関わらず、本サービスを通じてアクセスすることができるコンテンツのことをいいます。

2.3. 「無料サービス」とは、お客様が本サービスを利用する上有償で提供されるサービスまたはコンテンツのことをいいます。

2.4. 「有料サービス」とは、お客様が本サービスを利用する上特定な効果または効能を受け取るため無償で提供されるサービスまたはコンテンツのことをいいます。

2.5. 「プラットフォーム」は、本サービスを提供させるため当社が提携する事業者または関連サービスのことをいいます。

2.6. 「ハート(Heart)」は、本サービスの有料コンテンツを利用するためのデジタルキャッシュ(ポイント)のことを言います。本規約上ハートは、「有料コンテンツ」に含まれます。ただし、ハートを他の有料コンテンツから区別する必要がある場合は、別途で明示します。

第3条(規約への同意)

3.1 お客様は、本サービスを実際に利用することによって本規約に有効かつ取消不能な同意をしたものとみなされます。

3.2. お客様は、本規約の定めに従って本サービスを利用しなければなりません。お客様は、本規約に有効かつ取消不能な同意をしないかぎり本サービスを利用できません。

3.3. お客様は、当社が決めた下記の事項中一つ以上に該当される場合には利用承認が得られません。

(1) コンテンツ購買代金未納または納付の確認ができない場合

(2) 未成年者であるお客様が、親権者など法定代理人の同意を得たと確認できない場合

(3) 最近3ヶ月内利用制限記録がある場合またはサービス運営政策に従ってサービス利用制限(永久制限)されたお客様が利用申し込みする場合

(4) 当社からのサービス提供がまだ決められていない、大韓民国以外の国からサービスを利用する場合において、当社が大韓民国外サービス企業と締結した契約、または特定国からアクセスするお客様に対してサービス提供を制限する必要がある場合

(5)「コンテンツの創造、保護及び活用 の促進に関する法律」など関係法律に反する違法行為のため利用申し込みをする場合

(6) その他第1号または第5号準ずる事由で承認が不適切だと判断される場合

3.4. 本サービスにおいて個別利用規約がある場合、お客様は、本規約のほか個別利用規約の定めにも従って本サービスを利用しなければなりません。

第4条(規約の変更)

4.1. 当社は、当社が必要と判断する場合、あらかじめお客様に通知することなく、いつでも、本規約および個別利用規約を変更できるものとします。

4.2. 変更後の本規約および個別利用規約は、当社が運営するウェブサイト内の適宜の場所に掲示された時点からその効力を生じるものとし、お客様は本規約および個別利用規約の変更後も本サービスを使い続けることにより、変更後の本規約および適用のある個別利用規約に対する有効かつ取消不能な同意をしたものとみなされます。かかる変更の内容をお客様に個別に通知することはいたしかねますので、本サービスをご利用の際には、随時、最新の本規約および適用のある個別利用規約をご参照ください。

第5条(規約外準則)

本契約に表示されなかったことに関しては、日本法を準拠法として判断します。

第6条(アカウントの管理)

6.1. 当社は、お客様のアカウントを用いてお客様のサービス利用可否等お客様管理業務を行います。

お客様は、本サービスの利用に際してお客様ご自身に関する情報を登録する場合、真実、正確かつ完全な情報を提供しなければならず、常に最新の情報となるよう修正しなければなりません。

6.2. お客様は、本サービスの利用に際してサブスクリプション、アカウントまたはパスワードを登録する場合、これを不正に利用されないようご自身の責任でアカウントを厳重に管理しなければなりません。当社は、登録されたアカウントを利用して行なわれた一切の行為を、お客様ご本人の行為とみなすことができます。

6.3. 本サービスに登録したお客様は、いつでもアカウントを削除して退会することができます。

6.4. 当社は、お客様が本規約に違反しまたは違反するおそれがあると認めた場合、あらかじめお客様に通知することなく、アカウントを停止または削除することができます。

6.5. 最終のアクセスから1年間以上経過しているアカウントは、当社または協業企業の政策に従ってあらかじめお客様に通知することなく削除されることができます。

6.6. 本サービスのアカウントは、お客様に一身専属的に帰属します。お客様の本サービスにおけるすべての利用権は、第三者に譲渡、貸与または相続させることはできません。

6.7. お客様の本サービスにおけるすべての利用権は、理由を問わず、アカウントが削除された時点で消滅します。お客様が誤ってアカウントを削除した場合であっても、アカウントの復旧はできませんのでご注意ください。

第7条(プライバシー)

7.1. 当社は、お客様のプライバシーを尊重しています。

7.2. 当社は、お客様のプライバシー情報と個人情報を、Hellobotプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

7.3. 当社は、お客様から収集した情報を安全に管理するため、セキュリティに最大限の注意を払っています。

7.4. 当社のウェブサイトまたはサービスに単純にリンクされた第三者提供のサービスや宣伝に関しては当社のプライバシーポリシーが適用されません。

第8条(当社の責任)

8.1. 当社は、関連法律を遵守し、本規約が決めた権利の行使と義務の履行に最大限の注意を払います。

8.2. 当社は、お客様から提起された意見や不満が正当で客観的に認定される場合は、合理的な期間内速やかに処理します。

8.3. 当社は、サービスに不具合が発生する場合、やむを得ざる場合の限り直ぐ修理または復旧するための最大限の努力をします。

8.4. 当社は、本規約の締結、規約の変更または消去等お客様との規約関連内容に関してお客様に変技を与えるように努力します。

8.5. 当社は、お客様の帰責事由で露出されたお客様のアカウントを含め、お客様の個人情報に関して当社はお客様に対し何ら責任を負わないものとします。

第9条(お客様の責任)

9.1. お客様には、会社のウェブサイト、公式ブログ、公式SNSアカウントまたはサービス内のお知らせや本規約の変更事項等を常に確認・遵守する責任があります。

9.2. お客様は、お客様のアカウントやサービスを利用する端末機に対する管理責任を負わなければなりません。お客様は、第三者にご自身のアカウントやサービスを利用する端末機を利用させてはいけません。また、お客様の過失・管理不足または端末機利用許可等の上発生された有料コンテンツの購買・利用等に対して決済の取り消し・返金等の要求はできません。

9.3. 当社は、サービス運営政策を決定しサービスを運営することができます。お客様は、当社から決定したサービス運営政策に従ってサービスを利用してなけれべばなりません。

第10条(禁止事項)

10.1. 本規約の第10条に違反する行為は禁止されます。

10.2. お客様は、当社が提供するサービスを本来の利用目的以外の用途で使用できません。また、次の各項に該当する行為は禁止されています。

(1) お問い合わせ、有料コンテンツ復旧または返金要求、イベント当選等の理由で当社に個人情報を提供する時他人の個人情報を使用、または虚偽で記載する行為

(2) 他お客様のアカウントの盗用・不正使用または他人のクレジットカード、有・無線電話、銀行講座等の無断で盗用し有料コンテンツを購買する行為

(3) 当社が提供しないサービスを用いて有用コンテンツ等コンテンツを他人と取引き・売り買いする行為

(4) 当社のサービスを用いて得た情報を商業的・非商業的に利用しバグを使用してサービスを利用する行為

(5) 当社のサービスを用いてご自身または他人に財産上の利益を発生させる行為

(6) 他人に対する名誉毀損または損害加える行為

(7) 当社または第三者の知的財産権、肖像権等その他権利を侵害する行為

(8) 第三者を欺瞞して利得を得る、当社が提供するサービスを不健全に利用または利用して第三者に被害を与える行為

(9) 淫乱・低俗な情報を交流・掲載または淫乱ウェブサイトを連結(リンク)、承認されなかった宣伝または広報物を掲載する行為

(10) 財物を賭ける賭博等射幸行為に参加させるまたは参加する行為

(11) 嫌悪感または恐怖心を起こす恐れがある表現やテキスト、記号、音響、映像等を他お客様に送信・流布する行為

(12) 情報通信システム、データ、プログラム、アプリケーション等を滅失、毀損、変造、偽造するまたはその運用を妨害する行為

(13) サービスが提供されるプラットフォームやアプリケーションを任意で変更または他のプログラムの追加・挿入、サーバーとプラットフォームやアプリケーションの間データ通信造作、変更等の行為

(14) 当社の同義なく営利・営業・広報・政治活動・不法選挙運動等を目的でサービスを利用する行為

(15) その他公共秩序や良風美俗を違反する行為、または不法的・不当な行為、関連法令に違背される行為

10.3. お客様は、本条の第2項に明示された行為以外当社の業務を妨害する行為してはいけません。

第11条(サービスの提供時間・中止)

11.1. 当社は、お客様にサービス利用を承認する時点からサービスを開始します。ただし、一部サービスの場合は当社の必要によって指定された日程からサービスを提供します。

11.2. 当社は、業務上または記述上特別な障りがない限り、年中無休1日24時間サービスを提供します。ただし、システムメインテナンス、サーバーの増設・交替、バグパッチ、サービス変更等運営上必要な場合一定期間サービスの提供を一時的に中止することができます。この場合、当社はその内容と時間を当社の公式ブログ、公式SNS等に事前に通知します。ただし、当社から事前通知が不可能なやむを得ざる場合は、事後に発表することができます。

第12条(サービス内容・変更)

12.1. お客様は、本規約やサービス運営政策または利用規則に従ってサービスを利用しなければなりません。

12.2. 当社は、サービスの運営、終了等サービスに関する包括的な権限を持ちます。

12.3. 当社は、サービスの改善、バグパッチ等サービスの運営上または記述上必要な場合、サービスの全部または一部を修正・追加・終了などの行為ができます。そして、変更されるサービスの内容や提供日程等に関しては公式ブログ、公式SNS等を通じて別途お知らせします。

12.4. 当社は、次の各号に該当される場合、サービスの全部または一部を制限または中止・終了することができます。

(1) 戦時、事変、天災地変または国家非常状態等不可抗力的な事由がある場合

(2) 停電、諸般設備の障害または利用量の暴走で正常的なサービス利用に障りがある場合

(3) サービス用設備の補修等工事によるやむを得ざる場合

(4) その他当社の諸般事情でサービス提供ができない場合

12.5. 当社は、サービス変更や中止の原因が当社の故意または過失が原因になる場合を除き、サービスの変更または中止で発生される問題に対して責任を負わないものとします。

第13条(情報の提供と宣伝掲載)

13.1. 当社は、プラットフォーム・協力企業を通じて提供されたお客様の情報以外の追加情報を要求することができます。収集・提供されたお客様の情報に対してはプライバシーポリシーで決められた目的以外には利用しません。

13.2. 当社は、サービスに宣伝掲載することができます。お客様はサービスを利用する時、宣伝の露出に対して同意します。

13.3. 当社は、お客様が本条の第2項の宣伝にアクセス・参加・取り引き等を行って発生する損失または損害に対し何ら責任を負わないものとします。

13.4. 当社は、通知(プラットフォーム・端末機通知等)を活用しお客様に本条の第2項の宣伝を送信することができます。お客様はいつでもプラットフォームから提供される機能やアプリケーション内の受信拒否機能を用い受信を拒否することができます。

第14条(有料コンテンツの購入と使用期間等)

14.1. 当社はデジタルコンテンツをお客様に販売し、お客様はご自由にコンテンツを購入することができます。

14.2. お客様はサービスを利用する端末機の種類による各アプリストアまたはプラットフォームの決済政策によって有料コンテンツの購入が可能になり、該当決済政策またはクレジットカード・電子マネーの種類によって決済金額に差が発生する場合があります。なお、有料コンテンツの購買代金はアプリストアと連携された各移動通信社やプラットフォーム・アプリストアが決めた方法と政策によって賦課され、納付仕方も該当事業者の決済政策に従います。

14.3. 当社は、大韓民国からサービスを提供するため、決済時点の為替によって金額差が発生される場合があります。ご了承ください。

14.4. お客様がサービスで購入した有料コンテンツはご自身で該当サービスを実際に利用する端末機の限り利用できます。

14.5. 当社が販売する商品はデジタルコンテンツのため、決済完了後すぐに役務提供されます。

14.6. 有料コンテンツの払い戻しは決済不具合などの場合のみ可能で、お客様の操作ミスによる払い戻しは行えません。

14.7. お客様が購入した有料コンテンツの使用期間は、基本的に購入日から1年になります。この期間が経過した場合、お客様は該当有料コンテンツに対すづ使用権を失います。ただし、使用期間が別と明示された有料コンテンツの場合は購入時明示された使用期間に従います。

14.8. お客様は、当社が決定し別途で通知がない限り、有料コンテンツをお客様ご自身のアカウントを通じ利用しなければなりません。第三者に譲渡・貸与・売り買いまたは両替はできません。

第15条(サービス決済)

15.1. 本サービスは、有料コンテンツ購入のための決済機能を含めています。

15.2. 本サービスの有料コンテンツは、クレジットカードで決済できます。他の決済方法が追加される場合、当社は公式ブログ、公式SNS、プラットフォーム等でお知らせします。

15.3. お客様は、端末機のパスワード設定機能、プラットフォームまたはアプリストア、移動通信社、決済社等が提供するパスワード設定機能等を用い第三者の決済を防止しなければなりません。

15.4. 当社は、お客様がサービス決済防止機能を利用せず、またはお客様の不注意でパスワードが露出されて発生する第三者のサービス決済に対して何ら責任も負わないものとします。

15.5. お客様が移動通信社の未成年料金制に加入している場合、該当端末機上のサービス決済内容は親権者など法定代理人の同意があったと見なします。

15.6. お客様は、サービス決済代金を誠実に納付する責任を負います。

15.7. 当社の政策や決済企業(移動通信社、アプリストア等)、決済者(ペイメントゲート社、クレジットカード社、電子マネー社等)の政策、方針によって決済手段別で決済限度が付与または調整される場合ができます。

第16条(サービス料金・返金等)

16.1. 本サービスの料金は、お客様の各コンテンツを購入する時に表示されます。ただし、実際決済される金額は本規約第14条に基づいて異なる場合がありますので、ご承知ください。

16.2. お客様は購入した有料コンテンツ購入日または有料コンテンツ利用可能日から7日以内に別の手数料なく購入を取り消すことができます。ただし、購入の取り消しを要求する時、もう使用された・使用済みと見なされる有料コンテンツ等こちらに準ずる特性を持つ有料コンテンツに対しては関連法律に従って購入の取り消しが制限されることができます。

16.3. 当社は本規約第12条の第3項や第4項または当社の帰責事由でお客様が購入した有料コンテンツをサービスで利用できない場合、同一・類似の有料コンテンツで補償または該当購入金額を購入日に関わらず全額返金します。

16.4. お客様が購入した有料コンテンツに対する返金は、決済代行社の返金政策に従って進行され、詳細な返金申し込みは決済代行社の運営政策に従います。また、購入した有料コンテンツに対する返金が完了した場合には、返金金額の程度の有料コンテンツが差し引かれます。また、有料コンテンツが違えて支給された場合は本条第2項に決められた返金をします。ただし、お客様が違えて支給された有料コンテンツの一部を使用した場合、同一・類似の有料コンテンツの限で補償します。

16.5. 有料コンテンツを通じて無料コンテンツに転換した場合、全部または一部使用によってサービス内購入できる基本単位が毀損された場合、メッセージ箱や/またはギフト箱等有料コンテンツの送・受信に関する画面で承知等同意の手続きを経た場合等お客様の有料コンテンツ利用と見なされる事由がある時は、お客様が使用意思を明かしたことと見なされ、お客様の意図とは異なって他人から購入された時も含みます。

16.6. お客様が正常的な購入履歴が確認できる手段ではなく、サービス利用中獲得た、または他のお客様からもらった有料コンテンツ、当社のイベント等から得た無料コンテンツは返金できません。

16.7. 当社は購入取り消しが制限される有料コンテンツに対して決済前、購入取り消しの制限表示等の方法で購入取り消し等の権利行使が妨害されないよう処置します。もし当社がこの処置をしなかった場合には、購入取り消しの制限自由にも構わず、お客様は購買取り消しができます。ただし、次の各号の場合には購入取り消しが制限されます。

(1) 購入後直ちに使用が始まった、または直ちにサービスが適用される有料コンテンツの場合

(2) 追加特典が提供された有料コンテンツ購入後該当追加特典が使用された場合

(3) パッケージ形(複数の単一コンテンツの束)で販売された有料コンテンツの一部が使用された場合

(4) 開封行為を使用と見なせ、開封時効用が決められるカプセル・確率形有料コンテンツを開封した場合

(5) 有料コンテンツの一部を使用したまたは既に時間が経て再販売が困難な場合

16.8. 未成年が親権者など法定代理人の同意が無く当社が決めた方法で有料コンテンツを購買した場合、未成年または法定代理人決済の取り消しができます。ただし、未成年の決済が法定代理人から処分の許可を取った財産の範囲内の場合または未成年が詐術などを使用し成年と偽装した場合には取り消しが制限されます。有料コンテンツ購買者が未成年かの可否は決済が進行された端末機または電子マネーなど決済手段の名義者を基準にします。未成年の決済取り消しを要求する場合、当社の必要によって未成年や法定代理人が証明できる書類を提出しなければなりません。

16.9. 決済は決済代行社が提供する決済仕方に従い、決済過程中過誤金が発生される場合、決済代行社に返金を要求する必要があります。もし、決済過程中過誤金が発生され当社に返金(決済取り消しを含め)などを要求する場合、当社は代行社の政策、システムに従って可能な場合の限り代行社に返金を要求して返金を進行し、過誤金返金の仕方は本条の第13項に従います。

16.10. プレゼント機能で行われた決済に対して、購入した有料コンテンツに不具合がある場合を除き、原則的に決済取り消しまたは返金ができます。有料コンテンツの不具合による返金は、プレゼントを送信したお客様に限り可能です。

16.11. 当社はお客様が本条の第1項に従う決済取り消しを要求した場合、すぐ該当有料コンテンツを回収または消去し、有料コンテンツを回収または消去した日から営業日基準3日以内に支給された代金を返金または決済取り消しを通じて返金します。

16.12. 第11項の場合、当社がお客様に返金を遅延した時、その遅延期間に対して「電子商取引及び情報財取引等に 関する準則」や関連法律が決める利率を掛けて算定した遅延利子を支給します。

16.13. 当社は返金の時お客様がクレジットカード、電子マネー、その他「電子商取引及び情報財取引等に 関する準則」が決める決済手段で代金を支給した時、すぐに決済手段を提供した事業者に代金の請求中止または取り消しを要求します。ただし、当社が決済業者から既に代金を支給された場合には、その代金を決済業者に返金し、お客様に通知します。

16.14. お客様が本条の第1項に従う決済取り消しを要求した場合、有料コンテンツ等の返還に必要な費用はお客様が負い、当社はお客様に決済取り消しを理由で違約金または損害賠償を請求しません。

第17条(サービス退会・利用中止)

17.1. お客様は、いつでも個別サービスの利用を求めない場合、サービス内の退会フォームより利用契約を消去することができます。

17.2. お客様が個別サービスの退会を申し込む場合、お客様のサービス利用歴史、有・無料コンテンツ等全ての情報が消されますので、お客様は個別サービスを退会する前に、有料コンテンツの返金を要求する必要があります。また、個別サービス退会を申し込んだ場合は、退会後2週間(14日)の間、該当サービスの利用ができません。

17.3. 当社は、お客様が本規約の第9条またはサービス運営政策で決められた事項を違反する場合、利用契約の解約または期間を決めてサービス利用を制限することができます。

17.4. お客様は、本条の第3項によるサービス利用制限に対して当社が決めた手順に従って異議申し立てすることできます。当社はお客様の異議申し立てが正当だと判断される場合、すぐサービス利用を再開します。

17.5. 当社は、本条の第3項によるサービス利用制限が正当な場合、サービス利用制限によってお客様が被った損害を賠償する責任を負いません。

17.6. 当社は、お客様のサービスへの依存防止のため利用方法、利用時間、利用回数等の制限が可能であり、お客様のサービスへの依存程度によってユーザー保護プログラムを適用することができます。もし、お客様がユーザー保護プログラムを拒否する場合、当社はお客様の意思に構わず、サービス提供を中止することができます。

17.7. お客様が購買したハートは、退会処理後すべて削除されます。返金には一切応じかねますのでご了承ください。

第18条(暫定処置として利用制限)

18.1. 当社は下記の各号に該当される問題に対する調査が完了されるまでお客様のサービス利用を暫定的に中止することができます。

(1) お客様のアカウントがハッキングまたは盗用された事実が含まれている正当な受付がされた場合

(2) サービス運営政策で決められた制裁対象行為に該当されると合理的に疑える場合

(3) その他(1)や(2)に準ずる行為に該当されると判断される場合

18.2. 当社は本条の第1項各項目の調査が完了された後、サービス利用期間に比例し有料コンテンツの利用期間を延長します。ただし、第1項による違法行為者と判明された場合にはそうにはなれません。

第19条(損害賠償)

19.1. お客様は本規約に明示された責任に関する背任で当社に損害を負わせた場合またはお客様がサービスを利用中、当社に損害を与えた場合、当社に対してその損害を賠償しなければなりません。

19.2. お客様はサービス利用時に行った不法行為や、本規約違反行為で当社がお客様以外の第三者から損害賠償請求または訴訟を始め、各種異議申し立てを受けた場合、ご自身の責任と費用で当社を免責させる義務があり、当社が免責されないことで当社に損害が発生された場合その損害を賠償しなければいけません。

第20条(当社の免責)

20.1. 当社は、戦時、事変、天災地変または国家非常状態、解決が困難な記述的不具合、その他不可抗力的自由でサービスの提供が不可能な場合にはその責任が免除されます。

20.2. 当社は、お客様の帰責事由によるサービスの中止・利用障害に対して責任を負いません。また、通人事業者が電気通信がサービスを中止、または正常的に提供しなかったことでお客様に損害が発生された場合に対しても責任を負いません。

20.3. 当社は、事前にお知らせがあったまたは緊急に実施されたサービス用設備の補修、交替、定期点検、工事などやむを得ざる事由でサービスが中止されたまたは障害が発生された場合に対しては責任を負いません。

20.4. 当社は、お客様がサービスを利用して期待する点数、順位などが取れなかったことに対して責任を負わなく、サービスに対する取捨選択または利用で発生する損害などに対しては責任が免除されます。

20.5. 当社は、お客様がご自身の個人情報など(アカウントを含め)を変更した得た不利益や情報喪失に対して一切の責任を負いません。

20.6. 当社は、お客様の端末機環境、当社の帰責事由がないネットワーク環境等によってサービス利用中発生する諸般問題に対して責任を負いません。

20.7. 当社は、お客様同士、またはお客様と第三者の間にサービスを媒介として発生された紛争に対して介入する義務がなし、それによる損害を賠償する責任もありません。

20.8. 当社が提供する無料サービス、または無料コンテンツは損害賠償の対象から外されます。ただし、当社の故意または過失によって発生された損害の場合は外します。

20.9. 占いという性質上、将来実際にそうなることを保証するものではなく、お客様に損害または不満が発生された場合に対しても当社は責任を負いかねますのでご了承ください。

第21条(連絡方法)

21.1. 本サービスに関する当社からお客様への連絡は、当社が運営するウェブサイト内の適宜の場所への掲示その他、当社が適当と判断する方法により行ないます。

21.2. 本サービスに関するお客様から当社への連絡は、当社が運営する会社紹介ウェブサイト(https://thingsflow.com/ja)またはサービス紹介ウェブサイト(http://hellobot.co/ja)内の適宜の場所に設置するお問い合わせフォームの送信または当社が指定する方法により行っていただきます。

21.3. 当社のお問い合わせ対応可能時間は基本的に平日10:00-19:00になり、土・日・法定休日は休日となります。ただし、サービスの深刻な障害やお客様または当社の深刻な損失が予想される場合等、当社から緊急状況だと判断される場合は緊急対応することができます。

第22条(準拠法、裁判管轄)

本規約は日本語を正文とし、その準拠法は日本法とします。本サービスに起因または関連してお客様と当社との間に生じた紛争については東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

以上

最終更新日:2020年7月30日